Mein Computer erkennt die GROUP nicht.

Wenn Sie GROUP an einen USB-Anschluss des Hubs angeschlossen haben und das Gerät nach einigen Minuten vom System nicht erkannt oder unter Ihren Anwendungen nicht angezeigt wird, prüfen Sie mit der folgenden Methode, ob es sich um eine Verbindungs- oder Hardware-Problem handelt:

• Testen Sie Ihre Einrichtung: Sind alle Kabel und Verbindungen fest und korrekt angeschlossen?
• Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss: Manchmal kann an einem USB-Anschluss am System ein Problem auftreten.
• Versuchen Sie es mit einem anderen Computer: Funktioniert die GROUP mit einem anderen System einwandfrei?
• Wenn GROUP über einen USB-Hub oder einen Extender auf der Computerseite verbunden ist, schließen Sie es direkt an einen USB-Anschluss an: Einige externe Hubs oder Extender verfügen möglicherweise nicht über ausreichende Stromversorgung oder Spezifikationen, um GROUP zu unterstützen.
• Öffnen Sie unter Windows den Geräte-Manager, um zu überprüfen, ob der Treiber ordnungsgemäß installiert ist.
  • Geräte-Manager unter Windows
  • Sie können auf den Geräte-Manager zugreifen, indem Sie a) auf die Windows-Startschaltfläche klicken und b) in die Suchleiste rechts neben dem Startsymbol „Geräte-Manager“ eingeben
  • Öffnen Sie „Bildverarbeitungsgeräte“ und überprüfen Sie, ob Logitech GROUP in der Liste aufgeführt ist. Ist dies nicht der Fall:
    • Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss
    • Prüfen Sie, ob Windows Update aktiviert ist.
      • Windows Update ist ein Microsoft-Dienst, der Updates automatisch über das Internet auf das Betriebssystem herunterlädt und installiert.
      • Sie können auf Windows Update zugreifen, indem Sie das Windows-Startsymbol auswählen und Windows Update in das Suchfeld eingeben. Die Einstellungen für Windows Update werden vom Administrator Ihres Systems gesteuert. Wenn Sie also in einer professionellen Umgebung arbeiten, müssen Sie sich möglicherweise an Ihre IT-Abteilung wenden. 

• Wenn Logitech GROUP mit einem gelben Ausrufezeichen angezeigt wird, versuchen Sie Folgendes:
  • Klicken Sie im Geräte-Manager auf das GROUP-Gerät mit dem gelben Ausrufezeichen-Symbol und wählen Sie „Treiber aktualisieren“ aus.
  • Wählen Sie im Update-Dialog Treiber aktualisieren aus.
  • Wählen Sie Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen aus
  • Wählen Sie den aufgeführten Logitech GROUP-Treiber aus 

• Wenn Logitech GROUP ohne gelbes Ausrufezeichen aufgeführt ist, versuchen Sie Folgendes, um sicherzustellen, dass der aktuellste Treiber installiert ist:
  • Klicken Sie im Geräte-Manager auf das GROUP-Gerät und wählen Sie „Treiber aktualisieren“ aus.
  • Wählen Sie im Update-Dialog Treiber aktualisieren aus.
  • Wählen Sie Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen aus
  • Wählen Sie den aufgeführten Logitech GROUP-Treiber aus 

• Für macOS:
• Klicken Sie auf das Apple-Symbol in der linken oberen Bildschirmecke.
• Wählen Sie im Dropdown-Menü „Über diesen Mac“ und dann im Pop-up-Fenster „Systembericht“ aus.
• Wenn die Kamera im Systembericht richtig erkannt wird, wird sie unter „Kamera“ als „Logi Group“ aufgeführt.
• Möglicherweise wird als Videogerät „Logitech Kamera“ statt „GROUP“ angezeigt. Wählen Sie zum Festlegen von GROUP als Videogerät die Option „Logitech Kamera“ aus. Anders als auf einem Windows-Computer wird die Webcam mit dem Herstellernamen beschriftet und nicht mit dem spezifischen Gerätenamen, der im USB-Deskriptor verfügbar ist.

Wenn Sie alle diese Schritte ausgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, ist möglicherweise ein Geräte- oder Kabelfehler dafür verantwortlich. Wenn Sie eine andere GROUP haben und das Kabel von diesem Gerät ausprobieren können, empfehlen wir, dies zuerst zu versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Kundendienst.