Mein Computer erkennt meine Connect nicht

Wenn Sie Connect an einen USB-Anschluss angeschlossen haben und das Gerät nach einigen Minuten vom System nicht erkannt oder unter Ihren Anwendungen nicht angezeigt wird, prüfen Sie mit der folgenden Methode, ob es sich um eine Verbindungs- oder Hardware-Problem handelt:

• Testen Sie Ihre Einrichtung: Sind alle Kabel und Verbindungen fest und korrekt angeschlossen?
• Vergewissern Sie sich, dass der Akku vollständig aufgeladen bzw. das Netzteil an einer aktiven Steckdose angeschlossen ist. (Bevor Sie Ihre ConferenceCam Connect zum ersten Mal verwenden, empfehlen wir Ihnen, sie vollständig aufzuladen.) Die LED der ConferenceCam leuchtet orange, während der Akku aufgeladen und die Kamera nicht verwendet wird. Wenn der Akku vollständig aufgeladen ist, leuchtet die LED grün.
• Schalten Sie die Connect ein, indem Sie dein Ein-/Ausschalter auf der Oberseite der Kamera betätigen.
• Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss: Manchmal kann am USB-Anschluss des Host-Computers, auf dem die Videokonferenzsoftware ausgeführt wird, ein Problem auftreten.
• Versuchen Sie es mit einem anderen Computer: Funktioniert Connect auf einem anderen System einwandfrei?
• Wenn Connect über einen USB-Hub oder einen Extender angeschlossen ist, versuchen Sie, es direkt an den USB-Port anzuschließen: Einige externe Hubs oder Extender verfügen möglicherweise nicht über ausreichende Stromversorgung oder Spezifikationen, um Connect zu unterstützen.
• Öffnen Sie unter Windows den Geräte-Manager, um zu überprüfen, ob der Windows-Treiber ordnungsgemäß installiert ist
  • Geräte-Manager unter Windows
  • Sie können auf den Geräte-Manager zugreifen, indem Sie a) auf die Windows-Startschaltfläche klicken und b) in die Suchleiste rechts neben dem Startsymbol „Geräte-Manager“ eingeben
  • Öffnen Sie „Bildverarbeitungsgeräte“ und überprüfen Sie, ob Logitech Connect in der Liste aufgeführt ist. Ist dies nicht der Fall:
    • Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss
    • Prüfen Sie, ob Windows Update aktiviert ist.
      • Windows Update ist ein Microsoft-Dienst, der Updates automatisch über das Internet auf das Betriebssystem herunterlädt und installiert.
      • Sie können auf Windows Update zugreifen, indem Sie das Windows-Startsymbol auswählen und Windows Update in das Suchfeld eingeben. Die Einstellungen für Windows Update werden vom Administrator Ihres Systems gesteuert. Wenn Sie also in einer professionellen Umgebung arbeiten, müssen Sie sich möglicherweise an Ihre IT-Abteilung wenden. 
    • Wenn Logitech Connect mit einem gelben Ausrufezeichen angezeigt wird, versuchen Sie Folgendes:
      • Klicken Sie im Geräte-Manager auf Connect/Unbekanntes Gerät mit dem gelben Ausrufezeichen-Symbol und wählen Sie Treiber aktualisieren aus.
      • Wählen Sie im Update-Dialog Treiber aktualisieren aus.
      • Wählen Sie Aus einer Liste verfügbarer Treiber auf meinem Computer auswählen aus.
      • Markieren Sie „Kompatible Hardware anzeigen“ (falls nicht bereits markiert); wählen Sie dann USB-Videogerät (nicht Logitech Connect) aus der Liste aus.
      • Klicken Sie auf Weiter.
      • HINWEIS: Wenn stattdessen eine Liste von Kategorien angezeigt wird, wählen Sie Bildbearbeitungsgeräte und dann USB-Videogerät.
    • Wenn Logitech Connect ohne gelbes Ausrufezeichen aufgeführt ist, versuchen Sie Folgendes, um sicherzustellen, dass der aktuellste Treiber installiert ist:
      • Klicken Sie im Geräte-Manager mit der rechten Maustaste auf das Connect-Gerät und wählen Sie Treiber aktualisieren aus.
      • Wählen Sie im Update-Dialog Treiber aktualisieren aus.
      • Wählen Sie Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen aus
      • Wählen Sie den aufgeführten Logitech Connect-Treiber aus

• Für macOS:
• Klicken Sie auf das Apple-Symbol in der linken oberen Bildschirmecke.
• Wählen Sie im Dropdown-Menü Über diesen Mac und dann im Pop-up-Fenster Systembericht aus.
• Wenn die Kamera im Systembericht richtig erkannt wird, wird sie unter „Kamera“ als „Logitech Connect“ aufgeführt.
• Möglicherweise wird als Videogerät „Logitech Kamera“ statt Connect angezeigt. Um Connect als Videogerät festzulegen, wählen Sie Logitech Kamera. Anders als auf einem Windows-Computer wird die Webcam mit dem Herstellernamen beschriftet und nicht mit dem spezifischen Gerätenamen, der im USB-Deskriptor verfügbar ist.

 
Wenn Sie alle diese Schritte ausgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, ist möglicherweise ein Geräte- oder Kabelfehler dafür verantwortlich. Wenn Sie eine andere Connect haben und das Kabel von diesem Gerät ausprobieren können, empfehlen wir, dies zuerst zu versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Kundendienst.