Mein Computer erkennt meine Screen Share nicht

Wenn Sie Screen Share an einen USB-Anschluss angeschlossen haben und das Gerät nach einigen Minuten vom System nicht erkannt oder unter Ihren Anwendungen nicht angezeigt wird, prüfen Sie mit der folgenden Methode, ob es sich um eine Verbindungs- oder Hardware-Problem handelt:

• Überprüfen Sie Ihr Setup: Sind alle Kabel und Verbindungen fest und korrekt angeschlossen?
• Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss: Manchmal kann ein USB-Anschluss des Host-Computers, auf dem die Videokonferenzsoftware ausgeführt wird, ein Problem aufweisen
• Versuchen Sie es mit einem anderen Computer: Funktioniert die Screen Share auf einem anderen System?
• Wenn Screen Share über einen USB-Hub oder einen Extender angeschlossen ist, versuchen Sie, es direkt an den USB-Port anzuschließen: Einige externe Hubs oder Extender verfügen möglicherweise nicht über ausreichende Stromversorgung oder Spezifikationen, um Screen Share zu unterstützen.
• Öffnen Sie unter Windows den Geräte-Manager, um zu überprüfen, ob der Windows-Treiber ordnungsgemäß installiert ist
  • Geräte-Manager unter Windows
  • Sie können auf den Geräte-Manager zugreifen, indem Sie a) auf die Windows-Startschaltfläche klicken und b) in die Suchleiste rechts neben dem Startsymbol „Geräte-Manager“ eingeben
  • Öffnen Sie „Kamera“ und überprüfen Sie, ob Logitech Screen Share aufgeführt ist. Wenn es nicht aufgeführt ist:
    • Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss
    • Prüfen Sie, ob Windows Update aktiviert ist.
      • Windows Update ist ein Microsoft-Dienst, der Updates automatisch über das Internet auf das Betriebssystem herunterlädt und installiert.
      • Sie können auf Windows Update zugreifen, indem Sie das Windows-Startsymbol auswählen und Windows Update in das Suchfeld eingeben. Die Windows Update-Einstellungen werden vom Administrator Ihres Systems gesteuert. Wenn Sie also in einer geschäftlichen Umgebung arbeiten, müssen Sie sich möglicherweise an Ihre IT-Abteilung wenden (Anmerkung: Bilder hier einfügen)
    • Wenn Logitech Screen Share mit oder ohne gelbes Ausrufezeichen aufgeführt ist, versuchen Sie Folgendes, um sicherzustellen, dass der aktuellste Treiber installiert ist:
      • Führen Sie im Gerätemanager einen Rechtsklick auf das Screen Share-Gerät aus und wählen Sie Treiber aktualisieren aus.
      • Wählen Sie im Update-Dialog Treiber aktualisieren aus.
      • Wählen Sie Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen aus
      • Wählen Sie den aufgeführten Logitech Screen Share-Treiber aus

 

• Für macOS:
• Klicken Sie auf das Apple-Symbol in der linken oberen Bildschirmecke.
• Wählen Sie im Dropdown-Menü „Über diesen Mac“ und dann im Pop-up-Fenster „Systembericht“ aus.
• Wenn die Kamera im Systembericht richtig erkannt wird, wird sie unter „Kamera“ als „Logitech Screen Share“ aufgeführt.
• Möglicherweise wird als Videogerät „Logitech Kamera“ statt Screen Share angezeigt. Wählen Sie zum Festlegen von Screen Share als Videogerät die Option „Logitech Kamera“ aus. Anders als auf einem Windows-Computer wird die Webcam mit dem Herstellernamen beschriftet und nicht mit dem spezifischen Gerätenamen, der im USB-Deskriptor verfügbar ist.

 
Wenn Sie alle diese Schritte ausgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, ist möglicherweise ein Gerätefehler dafür verantwortlich. Wenn Sie eine weitere Screen Share haben und das Kabel von diesem Gerät ausprobieren können, empfehlen wir, dies zuerst zu versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Kundendienst.