Mein Computer erkennt meine C925e nicht

Wenn Sie C925e an einen USB-Anschluss angeschlossen haben und das Gerät nach einigen Minuten vom System nicht erkannt oder unter Ihren Anwendungen nicht angezeigt wird, prüfen Sie mit der folgenden Methode, ob es sich um eine Verbindungs- oder Hardware-Problem handelt:

• Überprüfen Sie Ihr Setup: Sind alle Kabel und Verbindungen fest und korrekt angeschlossen?
• Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss: Manchmal kann ein USB-Anschluss des Host-Computers, auf dem die Videokonferenzsoftware ausgeführt wird, ein Problem aufweisen
• Versuchen Sie es mit einem anderen Computer: Funktioniert die C925e auf einem anderen System?
• Wenn C925e über einen USB-Hub oder einen Extender angeschlossen ist, versuchen Sie, sie direkt an den USB-Port anzuschließen: Einige externe Hubs oder Extender verfügen möglicherweise nicht über ausreichende Stromversorgung oder Spezifikationen, um C925e zu unterstützen.
• Öffnen Sie unter Windows den Geräte-Manager, um zu überprüfen, ob der Windows-Treiber ordnungsgemäß installiert ist
  • Geräte-Manager unter Windows
  • Sie können auf den Geräte-Manager zugreifen, indem Sie a) auf die Windows-Startschaltfläche klicken und b) in die Suchleiste rechts neben dem Startsymbol „Geräte-Manager“ eingeben
  • Öffnen Sie „Bildverarbeitungsgeräte“ und überprüfen Sie, ob Logitech C925e aufgeführt ist. Wenn dies nicht der Fall ist:
    • Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss
    • Prüfen Sie, ob Windows Update aktiviert ist.
      • Windows Update ist ein Microsoft-Dienst, der Updates automatisch über das Internet auf das Betriebssystem herunterlädt und installiert.
      • Sie können auf Windows Update zugreifen, indem Sie das Windows-Startsymbol auswählen und „Windows Update“ in das Suchfeld eingeben. Die Windows Update-Einstellungen werden vom Administrator Ihres Systems gesteuert. Wenn Sie also in einer professionellen Umgebung arbeiten, müssen Sie sich möglicherweise an Ihre IT-Abteilung wenden.
    • Wenn Logitech C925e mit einem gelben Ausrufezeichen angezeigt wird, versuchen Sie Folgendes:
      • Klicken Sie im Geräte-Manager mit der rechten Maustaste auf C925e/Unbekanntes Gerät mit dem gelben Ausrufezeichen-Symbol und wählen Sie Treiber aktualisieren aus.
      • Wählen Sie im Update-Dialog Treiber aktualisieren aus.
      • Wählen Sie Aus einer Liste verfügbarer Treiber auf meinem Computer auswählen aus.
      • Markieren Sie Kompatible Hardware anzeigen (falls nicht bereits markiert); wählen Sie dann USB-Videogerät (nicht Logitech C925e) aus der Liste aus.
      • Klicken Sie auf Weiter.
      • HINWEIS: Wenn stattdessen eine Liste von Kategorien angezeigt wird, wählen Sie Bildbearbeitungsgeräte und dann USB-Videogerät.
    • Wenn Logitech C925e ohne gelbes Ausrufezeichen aufgeführt ist, versuchen Sie Folgendes, um sicherzustellen, dass der aktuellste Treiber installiert ist:
      • Klicken Sie im Geräte-Manager mit der rechten Maustaste auf das C925e-Gerät und wählen Sie Treiber aktualisieren aus.
      • Wählen Sie im Update-Dialog Treiber aktualisieren aus.
      • Wählen Sie Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen.
      • Wählen Sie den aufgeführten Logitech C925e-Treiber aus.

 

• Für macOS:
  • Klicken Sie auf das Apple-Symbol in der linken oberen Bildschirmecke.
  • Wählen Sie im Dropdown-Menü „Über diesen Mac“ und dann im Pop-up-Fenster „Systembericht“ aus.
  • Wenn die Kamera im Systembericht richtig erkannt wird, wird sie unter „Kamera“ als „Logitech C925e“ aufgeführt.
  • In älteren Mac-Versionen wird möglicherweise als Videogerät „Logitech Kamera“ angezeigt statt „C925e“. Um die C925e als Videogerät festzulegen, wählen Sie „Logitech Kamera“.

 
Wenn Sie alle diese Schritte ausgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, ist möglicherweise ein Geräte- oder Kabelfehler dafür verantwortlich. 

Wenn Sie eine andere C925e haben und das/die Kabel von diesem Gerät ausprobieren können, empfehlen wir, dies zuerst zu versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Kundendienst.