Qu'est-ce que "Jumpstart"?
JumpStart est un service qui fournit une assistance spécialisée pour le paramétrage, la configuration, et l'intégration de Logitech SmartDock pour des réunions Skype for Business et Microsoft Teams. Les avantages seront mis à disposition pendant 90 jours après l'achat pour assurer une configuration adéquate et vous aider vous et votre équipe aux premiers stades de l'utilisation. Actuellement, Jumpstart est disponible pour le pack SmartDock (logiciel SmartDock, Surface Pro et SRS/Teams), mais peut devenir disponible pour d'autres produits à l'avenir.
Suis-je éligible au service JumpStart?
L'éligibilité JumpStart dépend du moment et de l'endroit où vous avez acheté votre pack SmartDock. Les dispositifs SmartDock achetés aux États-Unis à partir de novembre 2018 et achetés au Canada à partir de janvier 2019 peuvent être admissibles au programme. Si vous n'êtes pas admissible au programme JumpStart, il vous reste la possibilité d'utiliser le lien Contactez-nous en haut de la page pour joindre notre équipe de support.
Comment puis-je obtenir de l'aide?
Pour obtenir une assistance, entrez le numéro de série de votre produit ou votre code de confirmation unique dans le formulaire en ligne à l'adresse www.logitech.com/Jumpstart, ainsi que des informations sur vous, votre entreprise et une brève description de votre demande. Une fois le formulaire envoyé, vous recevez une réponse initiale dans un délai d'un jour ouvrable ou moins de la part des agents du service client qui chercheront avec vous une solution.
Quel est le délai de réponse habituel de JumpStart?
Le service sert à résoudre les problèmes de configuration initiale lors de l'installation et l'exécution. Une première réponse est donnée dans un délai d'un jour ouvrable ou moins. Après le service, JumpStart offre une assistance par téléphone et par courrier électronique pendant toute la période de garantie et vous pouvez vous attendre à des délais de réponse (un jour ouvrable) équivalents. Une équipe de Logitech surveillera les demandes JumpStart pour s'assurer qu'une réponse est fournie dans un délai d'un jour ouvrable. En cas de problème, un responsable technique prendra contact avec vous.
Qu'est-ce que JumpStart couvre?
JumpStart offre l'assistance nécessaire pour vous permettre d'être opérationnel dans les meilleurs délais. Ceci inclut l'assistance pour paramétrer et dépanner les produits suivants de votre forfait:
JumpStart s'efforce de répondre à tous vos besoins en matière de configuration et de dépannage, mais peut être dans l'impossibilité de résoudre certains problèmes de mise en réseau interne, de câblage, ou de composants ou logiciels Microsoft incompatibles (ou ceux qui ne sont pas pris en charge comme requis par SRS v2).
Besoin d'aide avec un produit Logitech? Contactez-nous ici.
Pourquoi Logitech propose-t-il JumpStart?
Logitech conçoit des expériences produits en ayant la simplicité de la configuration en tête. Le forfait SmartDock (SRS) est unique. C'est un forfait qui inclut des produits compatibles de plusieurs fournisseurs, où Microsoft et Logitech sont partenaires. Pour assurer un délai de configuration rapide et fournir un service unique pour tous les produits compris dans le forfait, nous proposons JumpStart, qui vous permet de démarrer l'expérience immédiatement, aisément et sans aucune difficulté à trouver la bonne ressource.
Puis-je rétablir mon service?
Le service sert à résoudre les problèmes de configuration qui peuvent se présenter au client pendant l'installation du système et lui faciliter la mise en service et l'exécution. Une fois le service fourni, nous mettons en place un service de support par téléphone ou courrier électronique, pendant toute la période de garantie. Si vous souhaitez rétablir le service, contactez-nous et nous discuterons des options avec vous.
JumpStart est un service qui fournit une assistance spécialisée pour le paramétrage, la configuration, et l'intégration de Logitech SmartDock pour des réunions Skype for Business et Microsoft Teams. Les avantages seront mis à disposition pendant 90 jours après l'achat pour assurer une configuration adéquate et vous aider vous et votre équipe aux premiers stades de l'utilisation. Actuellement, Jumpstart est disponible pour le pack SmartDock (logiciel SmartDock, Surface Pro et SRS/Teams), mais peut devenir disponible pour d'autres produits à l'avenir.
Suis-je éligible au service JumpStart?
L'éligibilité JumpStart dépend du moment et de l'endroit où vous avez acheté votre pack SmartDock. Les dispositifs SmartDock achetés aux États-Unis à partir de novembre 2018 et achetés au Canada à partir de janvier 2019 peuvent être admissibles au programme. Si vous n'êtes pas admissible au programme JumpStart, il vous reste la possibilité d'utiliser le lien Contactez-nous en haut de la page pour joindre notre équipe de support.
Comment puis-je obtenir de l'aide?
Pour obtenir une assistance, entrez le numéro de série de votre produit ou votre code de confirmation unique dans le formulaire en ligne à l'adresse www.logitech.com/Jumpstart, ainsi que des informations sur vous, votre entreprise et une brève description de votre demande. Une fois le formulaire envoyé, vous recevez une réponse initiale dans un délai d'un jour ouvrable ou moins de la part des agents du service client qui chercheront avec vous une solution.
Quel est le délai de réponse habituel de JumpStart?
Le service sert à résoudre les problèmes de configuration initiale lors de l'installation et l'exécution. Une première réponse est donnée dans un délai d'un jour ouvrable ou moins. Après le service, JumpStart offre une assistance par téléphone et par courrier électronique pendant toute la période de garantie et vous pouvez vous attendre à des délais de réponse (un jour ouvrable) équivalents. Une équipe de Logitech surveillera les demandes JumpStart pour s'assurer qu'une réponse est fournie dans un délai d'un jour ouvrable. En cas de problème, un responsable technique prendra contact avec vous.
Qu'est-ce que JumpStart couvre?
JumpStart offre l'assistance nécessaire pour vous permettre d'être opérationnel dans les meilleurs délais. Ceci inclut l'assistance pour paramétrer et dépanner les produits suivants de votre forfait:
- Logitech SmartDock
- Câbles et accessoires liés aux deux produits (sauf pour les autres produits Logitech achetés avec SmartDock)
- Configuration et dépannage de Microsoft Surface Pro (le remplacement des produits Surface Pro doit être fait directement par votre revendeur ou par Microsoft)
JumpStart s'efforce de répondre à tous vos besoins en matière de configuration et de dépannage, mais peut être dans l'impossibilité de résoudre certains problèmes de mise en réseau interne, de câblage, ou de composants ou logiciels Microsoft incompatibles (ou ceux qui ne sont pas pris en charge comme requis par SRS v2).
Besoin d'aide avec un produit Logitech? Contactez-nous ici.
Pourquoi Logitech propose-t-il JumpStart?
Logitech conçoit des expériences produits en ayant la simplicité de la configuration en tête. Le forfait SmartDock (SRS) est unique. C'est un forfait qui inclut des produits compatibles de plusieurs fournisseurs, où Microsoft et Logitech sont partenaires. Pour assurer un délai de configuration rapide et fournir un service unique pour tous les produits compris dans le forfait, nous proposons JumpStart, qui vous permet de démarrer l'expérience immédiatement, aisément et sans aucune difficulté à trouver la bonne ressource.
Puis-je rétablir mon service?
Le service sert à résoudre les problèmes de configuration qui peuvent se présenter au client pendant l'installation du système et lui faciliter la mise en service et l'exécution. Une fois le service fourni, nous mettons en place un service de support par téléphone ou courrier électronique, pendant toute la période de garantie. Si vous souhaitez rétablir le service, contactez-nous et nous discuterons des options avec vous.
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